Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів розроблена проектом Bavidor — Спокійний темп (надалі — «Ми», «Компанія», «Сервіс») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації послуг дистанційним способом.

Ми прагнемо забезпечити стабільний ритм вашого здоров'я за допомогою наших комплексів кардіо-вправ. Однак, якщо ви не задоволені результатом або помилилися при виборі програми, ми готові розглянути ваш запит на повернення коштів згідно з умовами, викладеними нижче.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з усіма положеннями цієї Політики.

2. Особливості цифрових послуг та кардіо-курсів

Більшість послуг на нашому сайті є цифровим контентом (відео-уроки, плани тренувань у PDF, онлайн-консультації). Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Повернення коштів за цифрові курси можливе лише протягом 14 днів з моменту покупки, за умови, що ви не почали перегляд відеоматеріалів або не завантажили навчальні файли.
• Як тільки ви отримуєте повний доступ до закритої частини сайту або завантажуєте контент, послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів стає неможливим.
• Для підписок з рекурентними платежами скасування наступного списання можливе в будь-який момент через особистий кабінет або запит на [email protected].

3. Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо ви придбали супутній інвентар для кардіо-тренувань (наприклад, пульсометри або фітнес-стрічки):

Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця до нашого логістичного вузла в місті Харків.

4. Умови для здійснення повернення

Для успішного схвалення запиту повинні бути виконані наступні вимоги:

1. Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, потертостей, слідів використання).
2. Наявність повної комплектації та цілісність пакування (для фізичних товарів).
3. Наявність фіскального чека або електронного підтвердження транзакції, отриманого після оплати на сайті.
4. Заява на повернення подана у встановлений термін (14 днів).

5. Процедура подання заявки

Для ініціювання процедури повернення виконайте такі дії:

• Напишіть нам на пошту [email protected] з темою "REFUND: [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
• Додайте до листа скріншот оплати та короткий опис причини повернення (це допоможе нам покращити сервіс "Спокійний темп").
• У разі повернення фізичного товару, ми надішлемо вам реквізити для відправки через "Нову Пошту" (м. Харків).

Після отримання заявки наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для підтвердження деталей.

6. Перелік винятків

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Індивідуальні плани харчування та тренувань, розроблені спеціально під ваші параметри.
• Друкована продукція (щоденники тренувань), якщо упаковка була відкрита.
• Засоби особистої гігієни та натільна білизна (спортивні топи, рашгарди).
• Активовані цифрові ключі доступу до сторонніх партнерських сервісів.

7. Терміни обробки та банківські нюанси

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату.

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Зворотний переказ: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Ми не несемо відповідальності за комісії платіжних систем або затримки на стороні банків-кореспондентів.

8. Вирішення суперечок та арбітраж

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо консенсусу не досягнуто, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії (м. Харків).

Будь-які маніпуляції з платіжними системами (chargeback) без попереднього звернення до нашої служби підтримки розцінюються як шахрайство та призводять до вічного блокування облікового запису користувача.

9. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися питання щодо ритму ваших тренувань або фінансових питань, ми завжди на зв'язку: